Todo ano, a Forrester compartilha previsões que moldam o futuro das tecnologias emergentes, e 2025 não será diferente. As previsões de tecnologia 2025 são particularmente significativas, destacando a importância da Inteligência Artificial (IA) e sua transformação no mundo digital. Neste artigo, analisaremos as principais tendências apontadas pela Forrester e suas implicações para profissionais de marketing e tecnologia.

À medida que nos aproximamos de um novo ano, é crucial compreender como a IA e outras inovações moldarão o ambiente de negócios. Segundo a Forrester, a IA generativa representa uma ruptura tecnológica comparável à introdução da Internet e do mobile. Esta tecnologia possibilitará uma interação mais contextual e menos sobrecarregada entre consumidores e marcas, alterando profundamente o ecossistema digital.

A IA é apenas um dos muitos catalisadores tecnológicos emergentes. Outras previsões de 2025 evidenciam um retorno ao pragmatismo, onde o entusiasmo inicial por tecnologias emergentes é acompanhado por um entendimento mais realista dos retornos de investimento (ROI) e da maturidade organizacional necessária.

O Papel Preponderante da IA Generativa

Forrester prevê que as empresas reconhecerão que, embora a IA generativa traga ganhos de produtividade, os retornos não são tão imediatos quanto muitos esperavam. A chave será mover-se das provas de conceito (POCs) para operações em escala, enfrentando os desafios associados aos custos financeiros e ambientais associados a esta tecnologia.

Além disso, será vital abordar questões de privacidade, segurança e governança de dados para integrar a IA de forma sustentável nas operações empresariais. A Forrester aponta que um diferencial de formação emergirá, com a capacitação em IA avançando mais rapidamente nos Estados Unidos em comparação com a Europa.

A Revolução da IA Agentica

A IA agentica permitirá que as máquinas tomem decisões e realizem ações de forma autônoma, uma tendência que se expandirá rapidamente até 2025 e 2026. Contudo, a Forrester alerta que ¾ das empresas que tentarem implementar essa tecnologia independemente falharão, destacando a necessidade de suporte de consultorias especializadas.

Isso terá impactos significativos nos serviços de atendimento ao cliente, onde muitos postos de trabalho podem ser substituídos ou adaptados para integrar essa nova capacidade tecnológica. Para muitas empresas, essa transição exigirá uma arquitetura e uma gestão de mudanças cuidadosas para otimizar os benefícios da IA.

A Evolução dos Processos de Compra B2B

No ambiente B2B, as previsões de tecnologia 2025 indicam uma transformação significativa nos processos de compras. Com a crescente introdução de gerações mais jovens no mercado de trabalho, mais de 50% das compras B2B acima de 1 milhão de dólares serão realizadas por meio de canais digitais, incluindo marketplaces e plataformas self-service, desafiando o domínio tradicional das vendas diretas.

Esta mudança enfatiza a necessidade de as empresas se adaptarem a novos comportamentos de compra e oferecerem soluções digitais robustas que atendam às expectativas de um mercado em rápida evolução. Essa tendência reflete o desejo crescente por simplicidade e eficiência nos processos transacionais do setor B2B.

Confiança em Declínio na Big Tech

Outro ponto crucial das previsões de 2025 é a queda na confiança nas grandes empresas de tecnologia (Big Tech) tanto na Europa quanto nos Estados Unidos. As preocupações com privacidade, liberdade de expressão e impacto ambiental influenciam essa tendência, ao lado de regulações cada vez mais rigorosas.

Essa perda de confiança requer que essas corporações revisem suas estratégias para conter o desgaste reputacional e garantir que suas operações estejam alinhadas com expectativas sociais e regulatórias emergentes.

Compromissos com a Economia Circular

Por fim, as previsões de Forrester para 2025 destaca um compromisso renovado com a sustentabilidade, com mais de um terço das empresas listadas no Fortune 100 comprometendo-se com objetivos de economia circular. Esse movimento sinaliza uma transformação em direção a modelos de negócio que conciliam rentabilidade e sustentabilidade.

Empresas como Nexans, Ikea e Dell estão liderando esse esforço, buscando integrar critérios de sustentabilidade em suas operações diárias e comprometer-se com um futuro mais responsável para o meio ambiente.

Impacto no Ecossistema Digital Brasileiro

No Brasil, essas tendências repercutem de forma significativa. A adoção de práticas sustentáveis e a transição para canais digitais nas transações B2B podem impulsionar setores ainda não explorados no país. Além disso, a capacitação em IA pode oferecer uma vantagem competitiva internacional, permitindo que empresas brasileiras acessem mercados globais com mais eficácia.

Os desafios, no entanto, incluem a superação de barreiras educacionais e infraestruturais que possam limitar essas oportunidades, exigindo investimentos estratégicos em educação tecnológica e desenvolvimento sustentável para fomentar essa evolução.

Este conteúdo foi produzido com base no conteúdo originalmente publicado em Forrester na URL https://www.forrester.com/blogs/predictions-2025-2/.

Rodrigo Neves
Presidente Nacional da AnaMid
CEO da VitaminaWeb