O Forrester’s Technology Strategy Impact Award reconheceu organizações cujas estratégias em tecnologia se destacaram por impulsionar resultados significativos. Neste artigo, exploramos as abordagens estratégicas dos vencedores mais recentes com foco em transformação digital e planejamento, apresentando lições valiosas para profissionais de marketing e tecnologia.

Duas empresas receberam esse reconhecimento notório: Best Buy, representada por Meghan Condon, Vice President of Digital Transformation and Planning, e First Student, com Sean McCormack, Chief Information Officer. Ambas destacaram-se pela implementação de estratégias tecnológicas que não apenas sustentam, mas ampliam suas capacidades de inovação. As estratégias vencedoras focam em conectar IT a objetivos de negócios, através de projetos exemplares como o FirstAlt da First Student, que facilita opções de transporte alternativo.

Abordagens estratégicas e casos de sucesso

Desenvolver uma estratégia tecnológica eficaz requer mais do que inovação; é preciso alinhar tecnologia a resultados de negócios tangíveis. No caso da First Student, seu plano estratégico se alicerça em pilares como cibersegurança, produtos digitais e análise de dados, elementos que lhes conferiram vantagens distintas no mercado competitivo.

Por sua vez, Best Buy foca na inteligência artificial (IA) para aprimorar os serviços oferecidos, com destaque para a criação do Problem Code Predictor, uma ferramenta pioneira que otimiza recomendações de reparos, aumentando a eficiência e satisfação do cliente. Esses exemplos não só demonstram a inovação tecnológica como também a habilidade em utilizar a tecnologia para resolver desafios práticos de negócios.

Integração e colaboração interfuncional

Um dos elementos críticos destacados por ambos os vencedores é a integração entre equipes de IT e outras unidades de negócios. McCormack enfatizou a mudança cultural na First Student, onde o IT evoluiu de uma função de suporte para um impulsionador de valor, isto foi possível graças a iniciativas como as “technology showcases” promovidas internamente para identificar pontos críticos e alinhar esforços.

Este tipo de colaboração interfuncional não apenas melhora o entendimento das operações, mas também fomenta um ambiente de inovação contínua onde novas ideias podem ser implementadas rapidamente e com eficácia. Condon destaca a importância de se estabelecer diretrizes claras para o uso de IA, ressaltando o desenvolvimento de uma política de governança de IA que gerou expectativas claras sobre como esta tecnologia deve ser utilizada dentro da organização.

A importância da governança e das parcerias externas

Governança eficaz de tecnologia, especialmente no uso de IA, foi outro tópico central da discussão. A implementação de políticas e conselhos de IA tanto pela Best Buy quanto pela First Student exemplifica a necessidade de estruturas bem definidas para guiar as práticas de IA de forma ética e eficiente.

Parceiros externos desempenham um papel fundamental na ampliação das capacidades internas, ajudando a materializar conceitos estratégicos em ações diárias. A colaboração com especialistas externos pode trazer novas perspectivas e acelerar a execução de projetos complexos, assegurando que as iniciativas internas sejam inovadoras e competitivas.

Perspectivas Futuras e Impacto no Mercado Brasileiro

Olhando para o futuro, tanto Best Buy quanto First Student planejam expandir o uso de tecnologias emergentes em suas operações. Essas estratégias exemplares fornecem um roadmap para outras empresas que buscam aprimorar suas operações por meio da tecnologia.

Para o ecossistema digital brasileiro, a aplicação dessas práticas pode significar um avanço significativo. Estratégias bem definidas e alinhadas aos objetivos de negócios são cruciais para aumentar a competitividade no mercado global, ao mesmo tempo que estimulam a inovação dentro do país.

Este conteúdo foi produzido com base no conteúdo originalmente publicado em Forrester.

Rodrigo Neves
Presidente Nacional da AnaMid
CEO da VitaminaWeb