No cenário dinâmico das plataformas de dados de clientes (CDP), o crescimento avança para novos mercados e usuários, conforme revela o último relatório do Customer Data Platform Institute. Com mudanças significativas nas abordagens de implementação e satisfação de uso, as CDPs continuam a evoluir, adaptando-se às demandas diversificadas das indústrias.

Neste contexto, é crucial entender como as CDPs estão desempenhando um papel vital na unificação dos dados dos clientes. Conforme relatado, 57% dos participantes da pesquisa já possuem um banco de dados unificado de clientes, um aumento considerável em relação aos anos anteriores. Entretanto, as implantações futuras parecem estar desacelerando, com apenas 17% das organizações informando planejamentos em andamento, contra 25% em relatórios passados.

Embora o crescimento possa estar desacelerando, oportunidades promissoras emergem especialmente entre empresas B2B, negócios de médio porte e corporações localizadas fora das Américas. Este desvio geográfico e de mercado representa uma nova fase no ciclo de adoção das CDPs.

Evolução das CDPs e sua Gestão

O relatório também sinaliza uma transição na gestão da tecnologia de marketing: a TI está ganhando protagonismo em detrimento de departamentos individuais ou equipes especializadas em martech. No entanto, cabe ressaltar que a satisfação com os resultados é notoriamente mais alta quando uma equipe de martech controla o processo, indicando que a especialização ainda desempenha um papel crucial.

Uma tendência notável é a predominância dos CDPs “tradicionais” em relação às soluções “composer”, que integram diretamente os dados no data warehouse. Porém, 25% dos fornecedores de serviços afirmam que a maioria ou a totalidade de seus projetos adotou a abordagem “composer”, apontando para uma possível mudança futura.

Principais Descobertas do Relatório

• Apenas 10% das empresas com faturamento superior a $10 bilhões relataram sistemas completamente desconectados, em contraste com 50% das empresas com menos de $10 milhões.
• Empresas que adotam a unificação de dados com CDPs pela primeira vez já superam as que unificavam dados sem essa tecnologia, representando 56% dos casos.
• 64% dos CDPs implantados estão retornando valor significativo, embora esse número esteja declinando.
• As dificuldades organizacionais são vistas como o maior obstáculo na utilização das CDPs, enquanto a integração é a principal prioridade.

Desafios e Oportunidades

Apesar dos avanços, os desafios organizacionais continuam a ser a principal barreira para o sucesso das CDPs. As empresas que priorizam a seleção de sistemas com base em características de integração em vez de custo tendem a alcançar maior sucesso. Esta observação reflete as conclusões de relatórios anteriores e reforça a importância de uma avaliação estratégica no uso de CDPs.

Com a evolução do mercado, as plataformas de dados de clientes estão se tornando cada vez mais indispensáveis para empresas que buscam fortalecer sua posição competitiva. Ainda que os desafios persistam, as oportunidades apresentadas por novas geografias e setores sugerem um potencial de crescimento contínuo.

Impacto no Mercado Brasileiro

No cenário brasileiro, a adaptação das Customer Data Platforms aos mercados locais oferece amplas oportunidades. À medida que as empresas brasileiras se digitalizam e buscam integrar dados de consumidores, as CDPs se posicionam como ferramentas essenciais na personalização e eficiência operacional.

Além disso, organizações que ajustam suas estratégias para lidar com dificuldades organizacionais e otimizar a integração de dados podem se destacar em um ecossistema digital cada vez mais competitivo e dinâmico. Permanece fundamental que as empresas brasileiras priorizem soluções baseadas em características robustas e adaptativas para maximizar o retorno sobre investimento em CDPs.

Este conteúdo foi produzido com base no conteúdo originalmente publicado em Martech Series.

Rodrigo Neves
Presidente Nacional da AnaMid
CEO da VitaminaWeb