A integração de tecnologias digitais no ambiente físico, conhecida como phygital, tem sido uma inovação importante para marcas globais em 2023 e 2024. Essa abordagem combina o melhor do mundo físico e digital, oferecendo aos consumidores uma experiência de compra mais fluida, envolvente e personalizada. Empresas como IKEA e Sephora são exemplos de como essa estratégia pode impactar positivamente as vendas e a fidelização de clientes.

O QUE É PHYGITAL E COMO FUNCIONA?

O phygital combina o físico e o digital para criar um ambiente onde os clientes podem explorar produtos virtualmente, interagir com quiosques e espelhos digitais, e até finalizar uma compra online enquanto estão em uma loja física. Essa experiência tem sido popular entre consumidores que buscam conveniência e personalização. Diferente do omnichannel, que busca integrar todos os canais de comunicação, o phygital vai além, aplicando tecnologias digitais diretamente no ponto de venda.

EXEMPLOS DE PHYGITAL NO VAREJO

Empresas que adotaram estratégias phygital observaram resultados significativos tanto nas vendas quanto no engajamento dos clientes. Abaixo estão alguns exemplos de marcas que implementaram essa abordagem.

IKEA: Realidade Aumentada para Visualização de Móveis

A IKEA é pioneira no uso de realidade aumentada (AR) para aprimorar a experiência de compra. Com a ferramenta IKEA Place, os clientes podem usar a câmera do celular para visualizar como os móveis ficariam em seus próprios ambientes. Nas lojas, tablets interativos permitem que os consumidores visualizem os móveis em AR, criando uma experiência híbrida entre o físico e o digital.

Impacto nas Vendas: Em 2023, 70% dos consumidores que usaram a AR afirmaram que a tecnologia influenciou suas decisões de compra. A IKEA observou um aumento de 10% nas vendas em mercados onde a AR foi amplamente adotada.

Crescimento de Lucro: A empresa fechou 2023 com alta de 7,5% nas vendas globais, atingindo €43 bilhões, e destacou a digitalização como um fator importante no crescimento das receitas.

Sephora: Espelhos Interativos e Experiência Digital

A Sephora, líder em cosméticos, adotou espelhos digitais e interativos que, com a ajuda da realidade aumentada, permitem aos clientes experimentar maquiagens virtualmente. A marca integrou quiosques de autoatendimento e espelhos interativos em lojas físicas, permitindo que os consumidores testem diferentes produtos sem aplicá-los fisicamente. Além disso, a Sephora oferece o modelo de “Click & Collect” (comprar online e retirar na loja), fortalecendo a interação entre os canais digital e físico.

Impacto nas Vendas: Em 2023, 50% das vendas em algumas lojas foram impulsionadas por interações digitais. O Click & Collect aumentou em 30%, evidenciando o sucesso da estratégia phygital para atrair mais consumidores para as lojas.

Crescimento de Lucro: A estratégia digital ajudou a Sephora a alcançar um crescimento de 8,5% nas vendas globais, com receitas que somaram US$ 8,5 bilhões em 2023. A experiência personalizada proporcionada pelos espelhos interativos resultou em maior fidelização e aumento no valor médio das compras.

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OUTRAS EMPRESAS INOVADORAS EM PHYGITAL

Além de IKEA e Sephora, outras empresas têm explorado o phygital com criatividade e resultados expressivos:

• Amazon Go: Com lojas sem caixas, a Amazon Go permite que clientes entrem, retirem produtos e saiam sem passar por um checkout tradicional. Sensores e inteligência artificial identificam os produtos escolhidos e debitam o valor automaticamente.
• Nike: A marca permite que clientes usem um aplicativo para personalizar produtos e visualizar recomendações. A integração do app com lojas físicas oferece um atendimento mais personalizado, alinhado ao gosto do cliente.
• Starbucks: A rede permite que clientes façam pedidos e pagamentos antecipados pelo aplicativo, proporcionando uma experiência mais conveniente e rápida ao chegar à loja.

BENEFÍCIOS DO PHYGITAL

A adoção do phygital traz uma série de benefícios para empresas e consumidores:

• Alcance e Visibilidade: A presença física e online de uma marca atrai mais clientes. A digitalização no ponto de venda, como o uso de quiosques e espelhos interativos, aumenta a exposição e o engajamento.

• Eficiência Operacional: A integração de dados e o uso de tecnologias ajudam a otimizar a gestão de inventários e a logística, proporcionando operações mais ágeis e redução de custos.

• Experiência Personalizada: Tecnologias como realidade aumentada e inteligência artificial permitem recomendações mais precisas e personalizadas, que aumentam a satisfação do cliente.

• Fidelização: A experiência phygital fortalece a relação com o consumidor, criando um vínculo emocional e incentivando a recorrência.

• Aumento de Vendas: A possibilidade de visualizar produtos virtualmente e interagir com espelhos digitais incentiva as compras, como mostram os aumentos de vendas da Sephora e IKEA.

COMO PEQUENOS E MÉDIOS NEGÓCIOS PODEM APLICAR O PHYGITAL

Pequenos e médios negócios também podem adotar o phygital de maneira acessível. Aqui estão cinco ideias práticas para integrar o phygital sem pesar no orçamento:

• Click & Collect (Comprar Online e Retirar na Loja): Oferecer a opção de comprar online e retirar na loja física é uma maneira simples de aplicar o phygital. Esse método não exige investimentos altos em tecnologia e pode ser facilmente implementado por meio de um sistema básico de pedidos online. Essa estratégia atrai clientes que preferem a conveniência de escolher os produtos online e retirar rapidamente na loja, melhorando a experiência de compra.

• Interação com Redes Sociais no Ponto de Venda: Criar uma experiência phygital com as redes sociais é outra forma econômica de engajar os clientes. Um pequeno negócio pode colocar QR Codes em displays ou etiquetas, direcionando para suas redes sociais, onde os clientes podem ver avaliações de produtos ou compartilhar sua experiência. Esse tipo de interação incentiva os clientes a interagirem digitalmente enquanto estão no local físico, promovendo a marca e aumentando a visibilidade online.

• Espaços de Experiência com Realidade Aumentada: Mesmo com um orçamento limitado, empresas podem usar aplicativos gratuitos de realidade aumentada (AR) para permitir que os clientes experimentem virtualmente os produtos. Por exemplo, uma loja de óculos pode utilizar um app AR para que os clientes vejam como os modelos ficam em seus rostos. Esse tipo de experiência pode ser realizado com tablets ou smartphones, sem necessidade de equipamentos caros.

• Promoções e Cupons Digitais para Uso em Loja: Utilizar aplicativos de mensagens como WhatsApp ou plataformas de e-mail marketing para enviar cupons exclusivos para uso em loja é uma forma eficaz de conectar o digital ao físico. Ao enviar promoções personalizadas, você incentiva os clientes a visitarem a loja e a utilizarem o desconto, criando uma experiência integrada que é fácil de implementar e ajuda a aumentar o fluxo de clientes.

• Displays Interativos Simples: Com um tablet ou uma tela básica, é possível criar um display interativo que mostre vídeos de produtos, tutoriais ou até mesmo opções de personalização para os clientes na loja. Esse tipo de display oferece uma experiência digital envolvente e não exige um investimento pesado. Expor conteúdo visual e informativo no ponto de venda incentiva os clientes a explorarem mais a marca e se conectarem aos produtos de uma forma única.

Essas abordagens acessíveis ajudam pequenos e médios negócios a adotar o phygital, melhorando a experiência do cliente e aumentando o engajamento sem grandes investimentos.

CONCLUSÃO

A integração phygital tem se mostrado essencial para marcas que desejam se destacar e proporcionar uma experiência de compra diferenciada. IKEA e Sephora são exemplos claros de empresas que conseguiram engajar mais os clientes, aumentar as vendas e fidelizá-los com experiências digitais no ponto de venda físico.

Esses exemplos mostram como o phygital se tornará uma tendência ainda mais forte em 2025, com as empresas investindo em tecnologias para oferecer uma jornada adaptável e inovadora em todos os pontos de contato. Empresas que continuarem a investir em estratégias phygital estarão preparadas para atender às expectativas dos consumidores modernos, garantindo um atendimento imersivo e coeso e, ao mesmo tempo, aumentando a lucratividade.

O phygital é, sem dúvida, o futuro da experiência de compra e uma estratégia valiosa para marcas que buscam expandir sua presença e proporcionar ao cliente uma experiência completa e integrada.

Juscelino Araujo
CEO do Grupo Fauna Digital