A jornada do marketing reflete, em sua essência, o ritmo das transformações que moldam nossa sociedade. Desde os primórdios do conceito com os 4Ps — Produto, Preço, Praça e Promoção — até a ascensão dos 4Cs — Cliente, Conveniência, Custo e Comunicação —, o marketing é um espelho das demandas de um consumidor em constante evolução. Nesse cenário, a maturidade digital desponta como o pilar central para sustentar a transição, potencializada por tecnologias emergentes e a hiperconectividade.

Vivemos em uma era em que o consumidor não apenas interage com as marcas; ele as molda. A maturidade digital de uma organização mede sua capacidade de atender a essa nova dinâmica, integrando tecnologias avançadas, como inteligência artificial, análise de dados e automação, para criar experiências centradas no cliente. Os 4Cs, nesse contexto, não são apenas uma atualização teórica, mas um roteiro para organizações que desejam prosperar nos novos tempos.

Comparação: 4Ps x 4Cs na era da Maturidade Digital

A maturidade digital não é apenas sobre a adoção de tecnologias; é sobre como essas ferramentas são utilizadas para colocar o cliente no centro. Os 4Cs são fundamentais nesse movimento, pois dialogam diretamente com a experiência e a percepção do consumidor digital. Em empresas maduras digitalmente:

• Cliente: O entendimento profundo do consumidor é sustentado por dados. Ferramentas como big data e machine learning permitem traçar perfis detalhados, possibilitando a entrega de soluções personalizadas.

• Conveniência: A integração de tecnologias omnichannel garante que o cliente transite sem atritos entre plataformas, recebendo a mesma qualidade de atendimento em todos os pontos de contato.

• Custo: Modelos como freemium e assinaturas exploram o valor percebido pelo cliente, reduzindo o custo de oportunidade e maximizando o retorno.

• Comunicação: Soluções de automação e chatbots baseados em IA permitem comunicações personalizadas, enquanto plataformas sociais amplificam a voz do cliente.

4Ps	4Cs	Como a tecnologia contribui
Produto: Enfoque no que é oferecido.	Cliente: Foco nas necessidades e desejos do consumidor.	Ferramentas de análise de dados e CRM permitem compreender e antecipar os comportamentos do cliente.
Preço: Determinação do valor monetário.	Custo: Consideração do esforço total do cliente para adquirir o produto.	Plataformas de IA personalizam ofertas, ajustando o custo percebido ao valor entregue.
Praça: Onde e como o produto é distribuído.	Conveniência: Tornar o processo simples e acessível.	E-commerce, marketplaces e aplicativos móveis tornam a experiência fluida e disponível em qualquer lugar e momento.
Promoção: Divulgação unidirecional do produto.	Comunicação: Diálogo bidirecional e engajamento.	Redes sociais e chatbots possibilitam interações imediatas, humanizando as relações marca-cliente.

A tecnologia e os 4Cs: Uma analogia libertadora

Se imaginarmos o marketing como uma orquestra, os 4Ps eram a partitura que regia a performance. Mas os 4Cs, apoiados pela maturidade digital, são como um maestro que escuta a plateia enquanto conduz. Cada tecnologia é um instrumento que toca conforme as demandas do público, ajustando o ritmo e a intensidade.

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A inteligência artificial é o violinista, capaz de identificar o tom exato que agrada à plateia. O big data é o percussionista, marcando o compasso com precisão. E o omnichannel é o sopro que conecta todas as melodias, garantindo que cada nota chegue com clareza ao público. Assim, o cliente não é apenas um espectador, mas parte ativa dessa sinfonia, que evolui a cada interação.

A transição dos 4Ps para os 4Cs do marketing — Cliente, Conveniência, Custo e Comunicação — representa uma mudança profunda na forma como as empresas se conectam com seus públicos. Essa evolução reflete um mercado cada vez mais digitalizado, onde compreender e atender às necessidades do consumidor exige mais do que produtos e promoções. É um momento de repensar estratégias e alinhar tecnologia com experiência humana.

Como CEO da VitaminaWeb, venho acompanhando de perto como a transformação digital impacta o marketing. Acredito que a chave está em entender o cliente como protagonista. Não basta apenas adotar novas tecnologias; é preciso integrá-las de forma a simplificar a jornada e agregar valor em cada ponto de contato. É nessa visão que trabalhamos na VitaminaWeb: transformar complexidade em soluções que conectam marcas e consumidores.

Por conta disto, idealizei a Jurnly, uma plataforma que permite às empresas diagnosticar e acompanhar sua maturidade digital. A proposta da Jurnly é clara: oferecer um mapa que oriente as organizações em sua evolução, ajudando-as a priorizar ações estratégicas para melhor atender aos 4Cs. Entender sua posição no ecossistema digital é o primeiro passo para construir relações mais sólidas e eficientes com os clientes.

A transição dos 4Ps para os 4Cs não é apenas um novo capítulo no marketing, mas um reflexo da maturidade digital que define os tempos atuais. As empresas que desejam liderar esse futuro devem orquestrar suas estratégias com empatia, tecnologia e um foco implacável no cliente. Afinal, no mundo digital, a verdadeira conexão é o novo diferencial competitivo.

Rodrigo Neves
Presidente Nacional da AnaMid
CEO da VitaminaWeb